Política de devoluciones y reembolsos

Casa Serrano – Política de devoluciones y reembolsos

En Casa Serrano, queremos que cada pedido cumpla con tus expectativas. Si algo no es exactamente como esperabas, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución claro, sencillo y profesional.

Elegibilidad para un reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido si:

Nos notificas dentro del plazo de devolución
El artículo no ha sido utilizado, se encuentra en su embalaje original y está en condiciones aptas para su reventa
El artículo llegó dañado o defectuoso

Artículos no reembolsables

Por razones de higiene, personalización o condiciones comerciales, no podemos aceptar devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos a medida
Productos usados, dañados o deteriorados por un uso incorrecto
Productos en liquidación, venta final o con descuentos especiales elevados

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros e incluye:

Tu número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos del artículo y del embalaje, si corresponde

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible con los siguientes pasos.

Proceso de devolución y reembolso

1. Revisión y aprobación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y podrá pedir información adicional si es necesario.

2. Instrucciones de devolución
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos los detalles y la dirección de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

3. Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu proveedor de pago.

Notas importantes

Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto
Las devoluciones que no cumplan con nuestra política pueden ser rechazadas
Un número excesivo de solicitudes de devolución puede dar lugar a una revisión de la cuenta

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Nuestro equipo estará encantado de asistirte.