Términos y condiciones

Casa Serrano – Términos y condiciones

Bienvenido/a a Casa Serrano. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas los siguientes Términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar una compra.

1. Definiciones

Periodo de desistimiento: Periodo de 14 días durante el cual puedes cancelar tu pedido sin indicar el motivo.
Consumidor: Persona física que adquiere productos para uso personal y no comercial.
Contrato a distancia: Transacción realizada en línea o mediante medios de comunicación a distancia.
Soporte duradero: Medio, como el correo electrónico, que permite almacenar información sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: Derecho a cancelar la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Aplicabilidad

Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Casa Serrano. Al realizar una compra, aceptas estos Términos. En caso de conflicto entre condiciones, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

3. Información de la empresa

Nombre comercial: [COMPANYNAME]
Dirección registrada: [ADRESS]
Número de registro: [COMPANYNUMBER]

4. Nuestra oferta

Nos comprometemos a ofrecer:

Descripciones e imágenes de productos claras y precisas.
Precios transparentes, incluidos los impuestos y gastos de envío aplicables.
Ofertas sujetas a disponibilidad y que pueden modificarse sin previo aviso.

5. Proceso de pedido

El contrato se formaliza una vez que el pago se haya procesado correctamente.
Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Los pagos se gestionan de forma segura mediante nuestros proveedores de pago de confianza.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos debido a errores de stock, sospecha de fraude o errores en los precios publicados.

6. Derecho de desistimiento

Puedes contactarnos por correo electrónico y devolver los artículos sin usar y en su embalaje original.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.

7. Devoluciones y reembolsos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

8. Precios

Todos los precios se muestran en [STORECURRENCY].
Podemos corregir errores de precios o publicaciones sin previo aviso.
Los compradores internacionales son responsables de cualquier impuesto local, arancel o tasa aduanera aplicable.

9. Calidad del producto y garantía

Nuestros productos se seleccionan y revisan para que coincidan con su descripción y cumplan con nuestros estándares de calidad.
La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación y no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o cuidado inadecuado.
Cualquier incidencia debe notificarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

10. Envío y entrega

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
Nos esforzamos por entregar los pedidos dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que se indique lo contrario.
En caso de retrasos, te informaremos. Si la entrega supera los 30 días, podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
Si un artículo no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa similar.

11. Pagos

El pago completo debe realizarse en el momento de la compra.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y pasarelas de pago seguras.
Cualquier discrepancia relacionada con el pago debe notificarse lo antes posible.

12. Reclamaciones y atención al cliente

Te pedimos que nos contactes dentro de los 7 días posteriores a la detección de cualquier problema.
Responderemos en un plazo máximo de 14 días.
Las reclamaciones válidas podrán resolverse mediante reembolso, reparación o sustitución.

13. Resolución de disputas

Nos esforzamos por resolver todas las incidencias de forma justa y profesional. Si fuera necesario, las disputas podrán derivarse a un mediador independiente o a la autoridad de consumo correspondiente.

14. Fuerza mayor

Casa Serrano no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas, interrupciones del servicio o problemas logísticos externos.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable, salvo que las leyes locales de protección al consumidor ofrezcan una protección más favorable.

16. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarla antes de realizar nuevos pedidos.